Aviso de Privacidad

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1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Finalidades Primarias (Necesarias para la relación jurídica)

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:

1. Procesamiento de pedidos y ventas:

   • Identificación del cliente
   • Procesamiento de órdenes de compra
   • Facturación y cobranza
   • Gestión de inventarios
   • Control de stock y disponibilidad

2. Entrega de productos:

   • Coordinación de envíos y entregas
   • Seguimiento de paquetes
   • Confirmación de recepción
   • Gestión de devoluciones y cambios

3. Atención al cliente:

   • Resolución de dudas y consultas
   • Soporte técnico sobre productos
   • Gestión de quejas y reclamaciones
   • Seguimiento post-venta

4. Cumplimiento de obligaciones legales:

   • Emisión de comprobantes fiscales
   • Registro contable
   • Cumplimiento de obligaciones fiscales
   • Reportes requeridos por autoridades

Finalidades Secundarias (Requieren consentimiento expreso)

De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

1. Marketing y publicidad:

   • Envío de promociones y ofertas especiales
   • Newsletter con novedades de productos
   • Comunicación de eventos y lanzamientos
   • Campañas publicitarias personalizadas

2. Análisis y mejora de servicios:

   • Estudios de mercado y comportamiento del consumidor
   • Análisis de preferencias de compra
   • Desarrollo de nuevos productos
   • Mejora de la experiencia de usuario

3. Programas de fidelización:

   • Sistemas de puntos y recompensas
   • Descuentos por cliente frecuente
   • Ofertas exclusivas para miembros
   • Invitaciones a eventos especiales

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a: privacidad@celfun.com

La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.

3. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

Para las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, podemos recabar sus datos personales de distintas formas:

Datos de Identificación:

• Nombre completo
• Fecha de nacimiento
• Género
• Nacionalidad
• Fotografía (opcional)
• Copia de identificación oficial (cuando sea requerido)

Datos de Contacto:

• Domicilio completo (calle, número, colonia, ciudad, estado, código postal)
• Teléfono fijo y móvil
• Correo electrónico
• Redes sociales (cuando se proporcionen voluntariamente)

Datos Fiscales:

• RFC (Registro Federal de Contribuyentes)
• Razón social o denominación comercial
• Domicilio fiscal
• Régimen fiscal
• Uso de CFDI (Comprobante Fiscal Digital por Internet)

Datos Financieros y Patrimoniales:

• Información de tarjetas de crédito y débito (número, fecha de vencimiento, código de seguridad)
• Datos bancarios (número de cuenta, CLABE interbancaria)
• Historial crediticio (cuando sea necesario)
• Información sobre capacidad de pago

Datos de Navegación y Tecnológicos:

• Dirección IP
• Tipo de navegador
• Sistema operativo
• Cookies y web beacons
• Historial de navegación en nuestro sitio web
• Preferencias de usuario
• Información del dispositivo móvil

Datos Transaccionales:

• Historial de compras
• Productos adquiridos
• Montos de transacciones
• Métodos de pago utilizados
• Frecuencia de compras
• Patrones de consumo

Datos Sensibles:

4. FUNDAMENTO LEGAL PARA EL TRATAMIENTO

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:

1. Consentimiento expreso: Otorgado al aceptar este aviso de privacidad
2. Ejecución de contrato: Necesario para cumplir con las obligaciones derivadas del contrato de compraventa
3. Obligación legal: Requerido por disposiciones fiscales y comerciales
4. Interés legítimo: Para mejorar nuestros productos y servicios

5. TRANSFERENCIAS DE DATOS

Sus datos personales pueden ser compartidos dentro del país con las siguientes personas, empresas, organizaciones o autoridades distintas a nosotros, para los siguientes fines:

Transferencias Nacionales:

1. Empresas de mensajería y paquetería:

   • Finalidad: Entrega de productos
   • Datos compartidos: Nombre, domicilio, teléfono
   • Empresas: DHL, FedEx, Estafeta, Paquetexpress, etc.

2. Instituciones financieras y procesadores de pago:

   • Finalidad: Procesamiento de pagos y verificación de transacciones
   • Datos compartidos: Información de pago y transaccional
   • Empresas: Bancos, PayPal, Mercado Pago, Stripe, etc.

3. Proveedores de servicios tecnológicos:

   • Finalidad: Mantenimiento y operación del sitio web
   • Datos compartidos: Datos de navegación y técnicos
   • Empresas: Hosting, análisis web, email marketing

4. Autoridades fiscales:

   • Finalidad: Cumplimiento de obligaciones fiscales
   • Datos compartidos: Información fiscal y transaccional
   • Autoridad: SAT (Servicio de Administración Tributaria)

5. Despachos contables y jurídicos:

   • Finalidad: Asesoría contable, fiscal y legal
   • Datos compartidos: Información necesaria para servicios profesionales

Transferencias Internacionales:

En caso de que se realicen transferencias internacionales de datos personales, estas se realizarán únicamente con empresas que cuenten con certificaciones de privacidad reconocidas internacionalmente o que se encuentren en países con legislación equivalente en materia de protección de datos.

Consentimiento para transferencias: Al aceptar este aviso de privacidad, usted consiente las transferencias de datos personales mencionadas.

6. DERECHOS ARCO

Ejercicio de Derechos ARCO

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, deberá presentar la solicitud respectiva a través de los siguientes medios:

Requisitos para la Solicitud

Su solicitud deberá contener y acompañar lo siguiente:

1. Datos del titular:

   • Nombre completo
   • Domicilio
   • Teléfono y correo electrónico
   • Copia de identificación oficial

2. Descripción clara y precisa:

   • Los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO
   • La solicitud específica (acceso, rectificación, cancelación u oposición)

3. Para rectificación:

   • Documentos que acrediten la modificación solicitada

4. Para cancelación:

   • Causas que motivan la eliminación

Plazos de Respuesta

• Respuesta: Máximo 20 días hábiles contados desde la fecha de recepción
• Reproducción: Los datos se entregarán dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta
• Gratuidad: El ejercicio de estos derechos es gratuito, solo se cobrarán los costos de reproducción

Medios de Reproducción

Los datos personales se podrán entregar en los siguientes medios:

• Documentos impresos
• Correo electrónico
• CD, DVD o USB
• Cualquier otro medio que acordemos

7. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Usted puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales en cualquier momento. La revocación del consentimiento se podrá ejercer a través de los mismos medios establecidos para el ejercicio de los derechos ARCO.

Efectos de la Revocación

La revocación del consentimiento:

• No tendrá efectos retroactivos
• Podrá limitar o interrumpir algunos servicios
• No afectará tratamientos realizados con anterioridad
• Será efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a su solicitud

Excepciones

No podremos revocar el consentimiento cuando:

• Sea necesario para cumplir con obligaciones legales
• Exista una relación jurídica vigente
• Sea requerido por autoridades competentes

8. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

Nuestro sitio web utiliza cookies, web beacons y otras tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación.

Tipos de Cookies que Utilizamos:

1. Cookies Esenciales:

   • Necesarias para el funcionamiento básico del sitio
   • Gestión del carrito de compras
   • Seguridad y autenticación
   • No se pueden desactivar

2. Cookies de Rendimiento:

   • Análisis de tráfico web
   • Optimización del sitio
   • Medición de eficacia
   • Se pueden desactivar

3. Cookies de Funcionalidad:

   • Recordar preferencias de usuario
   • Personalización de contenido
   • Configuración de idioma
   • Se pueden desactivar

4. Cookies de Marketing:

   • Publicidad personalizada
   • Seguimiento de conversiones
   • Análisis de comportamiento
   • Se pueden desactivar

Gestión de Cookies

Puede administrar sus preferencias de cookies a través de:

• Configuración del navegador: La mayoría de los navegadores permiten aceptar, rechazar o eliminar cookies desde su configuración
• Configuración de privacidad: Ajuste las preferencias de cookies desde la configuración de su navegador web
• Extensiones de navegador: Puede utilizar bloqueadores de cookies de terceros disponibles para su navegador

Cookies de Terceros

Utilizamos servicios de terceros que pueden establecer cookies:

• Google Analytics: Para análisis de tráfico web
• Facebook Pixel: Para publicidad en redes sociales
• PayPal/Stripe: Para procesamiento de pagos
• Zendesk: Para chat de atención al cliente

9. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Implementamos medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para proteger sus datos personales:

Medidas Técnicas:

• Encriptación SSL/TLS para transmisión de datos
• Sistemas de firewall y antivirus actualizados
• Respaldos regulares y seguros
• Monitoreo continuo de seguridad

Medidas Físicas:

• Control de acceso a instalaciones
• Sistemas de videovigilancia
• Almacenamiento seguro de documentos físicos
• Destrucción segura de información

Medidas Administrativas:

• Políticas internas de privacidad
• Capacitación del personal
• Acuerdos de confidencialidad
• Auditorías periódicas de seguridad

Notificación de Violaciones

En caso de violaciones de seguridad que afecten sus datos personales:

• Notificaremos al INAI dentro de las 72 horas
• Le informaremos dentro de los plazos legales establecidos
• Tomaremos medidas correctivas inmediatas

10. CONSERVACIÓN DE DATOS

Plazos de Conservación

Conservaremos sus datos personales durante los siguientes períodos:

1. Datos transaccionales: 10 años (obligación fiscal)
2. Datos de contacto: Mientras mantenga una cuenta activa
3. Datos de marketing: Hasta que revoque su consentimiento
4. Datos financieros: 6 años después de la última transacción
5. Datos de navegación: 24 meses

Criterios de Conservación

Los plazos se determinan considerando:

• Finalidades para las que fueron recabados
• Obligaciones legales de conservación
• Necesidades operativas del negocio
• Solicitudes específicas del titular

Eliminación Segura

Al finalizar los plazos de conservación:

• Eliminación completa de bases de datos
• Destrucción segura de archivos físicos
• Borrado de respaldos y copias
• Certificación de destrucción cuando sea aplicable

11. MENORES DE EDAD

Política de Protección a Menores

• No recabamos intencionalmente datos de menores de 18 años
• Los menores requieren consentimiento de padres o tutores
• Los padres pueden ejercer derechos ARCO en nombre de menores
• Eliminamos inmediatamente datos de menores recabados sin consentimiento

Responsabilidad de los Padres

Los padres o tutores son responsables de:

• Supervisar el uso de internet por menores
• Otorgar consentimiento para el tratamiento de datos
• Ejercer derechos ARCO en representación del menor
• Notificar cualquier uso no autorizado

12. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

Derecho a Modificar

Nos reservamos el derecho de efectuar modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad en cualquier momento.

Notificación de Cambios

Las modificaciones se notificarán de la siguiente manera:

• Cambios sustanciales: Correo electrónico directo
• Cambios menores: Publicación en el sitio web
• Fecha de actualización: Siempre visible en el aviso

Aceptación de Cambios

El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos.

Historial de Versiones

Mantenemos un registro de todas las versiones del aviso de privacidad para consulta de los titulares.

13. CONTACTO

Responsable de Datos Personales

CELFUN - Departamento de Privacidad

• Correo electrónico: privacidad@celfun.com
• Teléfono: [Número de teléfono]
• Dirección: [Dirección física completa]
• Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas

Solicitudes y Consultas

Para cualquier duda sobre este aviso de privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

• Consultas generales: info@celfun.com
• Ejercicio de derechos ARCO: arco@celfun.com
• Reportar violaciones: seguridad@celfun.com
• Quejas ante INAI: Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede dirigirse al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)

INAI - Instituto Nacional de Transparencia

Datos de contacto del INAI:

• Sitio web: www.inai.org.mx
• Teléfono: 01 800 835 4324
• Dirección: Insurgentes Sur 3211, Col. Insurgentes Cuicuilco, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04530, Ciudad de México

14. CONSENTIMIENTO

Aceptación del Aviso

Al proporcionar sus datos personales y utilizar nuestros servicios, usted declara que:

1. Ha leído completamente este aviso de privacidad
2. Ha comprendido el alcance y contenido del mismo
3. Otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades primarias descritas
4. Está de acuerdo con las condiciones establecidas en este aviso

Consentimiento Expreso para Finalidades Secundarias

Para el tratamiento de sus datos personales con finalidades secundarias (marketing, análisis, programas de fidelización), usted puede manifestar su consentimiento o negativa enviando un correo electrónico a privacidad@celfun.com especificando su decisión.

La negativa para estas finalidades secundarias no será motivo para negarle nuestros servicios principales.

Consentimiento para Transferencias

Las transferencias de datos personales descritas en este aviso se realizarán únicamente cuando sean necesarias para la prestación del servicio o cuando usted haya otorgado su consentimiento expreso.

Para manifestar su consentimiento o restricciones sobre transferencias específicas, puede contactarnos en privacidad@celfun.com.

Gestión de Cookies

Puede gestionar sus preferencias de cookies directamente desde la configuración de su navegador web o contactarnos para obtener asistencia sobre cómo configurar sus preferencias de privacidad.

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