Términos y Condiciones

1. INFORMACIÓN GENERAL

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el uso del sitio web celfun.com (en adelante, el "Sitio Web") operado por CELFUN (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), empresa mexicana dedicada a la venta de accesorios para dispositivos móviles.

Al acceder y utilizar nuestro Sitio Web, usted (en adelante, el "Usuario" o "Cliente") acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones, así como a nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestro Sitio Web.

1.1 Datos de la Empresa

• Razón Social: CELFUN
• Sitio Web: https://celfun.com
• País: México
• Actividad: Comercialización de accesorios para dispositivos móviles

2. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

• "Productos": Accesorios para dispositivos móviles ofrecidos en el Sitio Web, incluyendo pero no limitado a: fundas, protectores de pantalla, cargadores, cables, audífonos, soportes, baterías portátiles, y cualquier otro accesorio relacionado con dispositivos móviles.
• "Pedido": Solicitud de compra realizada por el Cliente a través del Sitio Web.
• "Cuenta": Perfil de usuario creado en el Sitio Web.
• "Contenido": Toda información, textos, gráficos, imágenes, videos, software y otros materiales disponibles en el Sitio Web.

3. REGISTRO Y CUENTAS DE USUARIO

3.1 Creación de Cuenta

Para realizar compras en nuestro Sitio Web, deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, exacta y completa. Es su responsabilidad mantener actualizada esta información.

3.2 Responsabilidad del Usuario

El Usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su contraseña y credenciales de acceso
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Proporcionar información de contacto válida y actualizada

3.3 Suspensión de Cuentas

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas en caso de:

• Violación de estos Términos y Condiciones
• Actividad fraudulenta o sospechosa
• Uso indebido del Sitio Web
• Información falsa o incompleta

4. PRODUCTOS Y SERVICIOS

4.1 Catálogo de Productos

Ofrecemos una amplia gama de accesorios para dispositivos móviles, incluyendo:

• Fundas y carcasas protectoras
• Protectores de pantalla (vidrio templado, hidrogel, etc.)
• Cargadores y cables (USB-C, Lightning, micro USB)
• Audífonos y accesorios de audio
• Soportes y bases para dispositivos
• Baterías portátiles y power banks
• Accesorios para automóvil
• Limpieza y mantenimiento de dispositivos

4.2 Descripción de Productos

Nos esforzamos por proporcionar descripciones precisas y fotografías representativas de nuestros productos. Sin embargo:

• Los colores pueden variar ligeramente debido a configuraciones de monitor
• Las especificaciones están sujetas a cambios por parte de los fabricantes
• Las imágenes pueden mostrar accesorios no incluidos en la venta

4.3 Disponibilidad

La disponibilidad de productos está sujeta a existencias. Nos reservamos el derecho de:

• Modificar o descontinuar productos sin previo aviso
• Limitar las cantidades de compra por cliente
• Rechazar pedidos a nuestra discreción

4.4 Compatibilidad

Es responsabilidad del Cliente verificar la compatibilidad de los accesorios con su dispositivo móvil antes de realizar la compra. Proporcionamos información de compatibilidad, pero recomendamos confirmar antes del pedido.

5. PRECIOS Y PAGOS

5.1 Precios

• Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) incluyendo IVA
• Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso
• El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar el pedido
• Los gastos de envío se calculan por separado

5.2 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
• Tarjetas de débito
• PayPal
• Transferencia bancaria
• Pago en efectivo en tiendas de conveniencia (OXXO, 7-Eleven, etc.)
• Mercado Pago

5.3 Seguridad en Pagos

• Utilizamos tecnología de encriptación SSL para proteger sus datos
• No almacenamos información completa de tarjetas de crédito
• Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras certificadas

5.4 Facturación

• Emitimos facturas fiscales digitales conforme a la legislación mexicana
• Los datos fiscales deben proporcionarse correctamente al momento de la compra
• Las facturas se envían por correo electrónico en formato PDF

6. PROCESO DE COMPRA

6.1 Realización del Pedido

1. Selección de productos y cantidades
2. Revisión del carrito de compras
3. Ingreso de datos de envío y facturación
4. Selección del método de pago
5. Confirmación del pedido

6.2 Confirmación

• Recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido
• Un número de pedido único para seguimiento
• Tiempo estimado de procesamiento y envío

6.3 Procesamiento

• Los pedidos se procesan en días hábiles
• El tiempo de procesamiento es de 1-2 días hábiles
• Los pedidos realizados en fines de semana se procesan el siguiente día hábil

7. ENVÍOS Y ENTREGAS

7.1 Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de mensajería reconocidas.

7.2 Tiempos de Entrega

• Ciudad de México y Área Metropolitana: 1-3 días hábiles
• Ciudades principales: 2-5 días hábiles
• Resto del país: 3-7 días hábiles
• Zonas rurales o de difícil acceso: 5-10 días hábiles

7.3 Costos de Envío

• Se calculan según peso, dimensiones y destino
• Envío gratuito en compras superiores a $500 MXN
• Los costos se muestran antes de confirmar el pedido

7.4 Seguimiento

• Proporcionamos número de guía para rastreo
• Notificaciones por SMS y correo electrónico
• Seguimiento en tiempo real a través de nuestro sitio web

7.5 Entrega

• Se requiere identificación oficial para recibir el paquete
• Si no se encuentra en el domicilio, se dejará aviso para reagendar
• Los paquetes no reclamados en 5 días hábiles se devuelven a nuestras instalaciones

8. DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

8.1 Política de Devoluciones

Los Clientes pueden devolver productos bajo las siguientes condiciones:

• Dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción
• Productos en estado original, sin usar y con empaques originales
• Accesorios y manuales completos
• Comprobante de compra

8.2 Productos No Retornables

No se aceptan devoluciones de:

• Protectores de pantalla ya instalados
• Productos personalizados o modificados
• Artículos de higiene personal (audífonos intrauriculares)
• Productos dañados por mal uso

8.3 Proceso de Devolución

1. Contactar a nuestro servicio al cliente
2. Obtener número de autorización de devolución (RMA)
3. Enviar el producto a nuestra dirección
4. Inspección del producto recibido
5. Procesamiento del reembolso (5-10 días hábiles)

8.4 Garantías

• Garantía legal: Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor
• Garantía del fabricante: Según especificaciones de cada producto
• Productos defectuosos: Reemplazo inmediato dentro de los primeros 7 días

8.5 Cambios

Se permiten cambios por:

• Producto defectuoso
• Error en el envío
• Talla o modelo incorrecto
• Los cambios están sujetos a disponibilidad

9. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

9.1 Reembolsos Procedentes

• Producto defectuoso o dañado
• Error en el envío por parte de CELFUN
• Cancelación autorizada del pedido

9.2 Proceso de Reembolso

• Se efectúa por el mismo método de pago utilizado
• Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles
• Para pagos en efectivo, se realiza transferencia bancaria

9.3 Costos de Envío

• Los costos de envío original no son reembolsables
• CELFUN cubre el envío de devolución en caso de productos defectuosos

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

10.1 Derechos de Autor

Todo el contenido del Sitio Web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños y software, está protegido por derechos de autor y es propiedad de CELFUN o sus licenciantes.

10.2 Marcas Registradas

• CELFUN y su logotipo son marcas registradas
• Los nombres de productos y fabricantes son propiedad de sus respectivos dueños
• El uso no autorizado de marcas registradas está prohibido

10.3 Uso Permitido

Los Usuarios pueden:

• Visualizar y navegar el contenido para uso personal
• Realizar capturas de pantalla para referencia personal
• Compartir enlaces a productos específicos

10.4 Uso Prohibido

Está prohibido:

• Copiar, reproducir o distribuir contenido comercialmente
• Modificar o crear obras derivadas
• Utilizar contenido para sitios web competidores
• Realizar ingeniería inversa del software

11. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

11.1 Recopilación de Datos

Recopilamos información personal necesaria para:

• Procesamiento de pedidos
• Comunicación con clientes
• Mejora de nuestros servicios
• Cumplimiento de obligaciones legales

11.2 Uso de Datos

Los datos personales se utilizan exclusivamente para:

• Procesar y entregar pedidos
• Atención al cliente
• Envío de información promocional (con consentimiento)
• Análisis estadísticos agregados

11.3 Protección de Datos

• Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas
• Acceso restringido a información personal
• Encriptación de datos sensibles
• Cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales (LFPDPPP)

11.4 Cookies

Utilizamos cookies para:

• Mejorar la experiencia de navegación
• Recordar preferencias del usuario
• Análisis de tráfico web
• Personalización de contenido

12. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES

12.1 Responsabilidades de CELFUN

Nos comprometemos a:

• Proporcionar productos de calidad
• Procesar pedidos de manera eficiente
• Brindar servicio al cliente profesional
• Proteger la información personal de los usuarios

12.2 Limitaciones de Responsabilidad

CELFUN no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales
• Pérdida de ganancias o interrupción de negocio
• Mal uso de productos por parte del cliente
• Daños causados por terceros (paqueterías, etc.)

12.3 Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimientos debidos a:

• Desastres naturales
• Actos de gobierno o autoridades
• Huelgas o conflictos laborales
• Fallas en servicios públicos
• Pandemias o emergencias sanitarias

12.4 Indemnización

El Usuario acepta indemnizar a CELFUN por cualquier reclamación derivada de:

• Violación de estos Términos y Condiciones
• Uso indebido del Sitio Web
• Violación de derechos de terceros
• Información falsa proporcionada

13. CONDUCTA DEL USUARIO

13.1 Uso Apropiado

Los Usuarios deben:

• Utilizar el Sitio Web de manera legal y ética
• Proporcionar información veraz y exacta
• Respetar los derechos de otros usuarios
• No realizar actividades fraudulentas

13.2 Actividades Prohibidas

Está estrictamente prohibido:

• Realizar compras fraudulentas
• Utilizar información de pago ajena
• Crear múltiples cuentas para evadir restricciones
• Realizar ingeniería inversa del sitio web
• Interferir con el funcionamiento del sistema
• Enviar spam o contenido malicioso
• Violar derechos de propiedad intelectual

13.3 Consecuencias

Las violaciones pueden resultar en:

• Suspensión o cancelación de cuenta
• Cancelación de pedidos
• Acciones legales cuando corresponda
• Prohibición permanente de uso del sitio

14. ATENCIÓN AL CLIENTE

14.1 Canales de Contacto

Estamos disponibles para asistirle a través de:

• Correo electrónico: soporte@celfun.com
• Teléfono: [Número a proporcionar]
• Chat en línea: Disponible en el sitio web
• Formulario de contacto: En la sección "Contacto"

14.2 Horarios de Atención

• Lunes a Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM (Hora del Centro de México)
• Sábados: 10:00 AM - 4:00 PM
• Domingos y días festivos: Cerrado

14.3 Tiempo de Respuesta

• Chat en línea: Inmediato durante horarios de servicio
• Correo electrónico: 24-48 horas
• Teléfono: Inmediato durante horarios de servicio

14.4 Resolución de Conflictos

En caso de disputas:

1. Contactar directamente a nuestro servicio al cliente
2. Intentar resolución amigable dentro de 30 días
3. Mediación a través de PROFECO si es necesario
4. Jurisdicción en tribunales de México

15. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES

15.1 Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en el Sitio Web.

15.2 Notificación de Cambios

• Los cambios importantes se notificarán por correo electrónico
• Se indicará la fecha de la última actualización
• El uso continuado del sitio implica aceptación de los nuevos términos

15.3 Cambios en Productos y Servicios

Podemos modificar, suspender o descontinuar productos y servicios sin previo aviso, sin responsabilidad hacia los usuarios.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE

16.1 Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de México, incluyendo:

• Ley Federal de Protección al Consumidor
• Código de Comercio
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
• Código Civil Federal

16.2 Jurisdicción

Cualquier controversia derivada de estos términos será sometida a los tribunales competentes de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

16.3 PROFECO

Como consumidor, tiene derecho a presentar quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en caso de controversias.

17. DISPOSICIONES GENERALES

17.1 Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

17.2 Severabilidad

Si cualquier disposición de estos términos es declarada inválida, las demás disposiciones permanecerán en vigor.

17.3 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituye renuncia al mismo.

17.4 Cesión

Los Usuarios no pueden ceder sus derechos u obligaciones bajo estos términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

17.5 Supervivencia

Las disposiciones que por su naturaleza deben sobrevivir a la terminación de estos términos continuarán en vigor.

18. CONTACTO

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